PORTA-TERRA（ポルタテラ）は、ヨーロッパを中心とする海外の人気化粧品・コスメを販売するショッピングサイトです。
海外取引先との提携により、人気・話題の商品をお求めやすい価格でご紹介しております。
また、お問い合わせフォームよりリクエスト注文も承っております。
お届けする商品はすべて検品を行い、安全に梱包のうえ発送しております。どうぞ安心してお買い物をお楽しみください。
ご注文確定後の追加・キャンセル・変更について
当ショップでは、ご注文日の翌営業日に弊社フランス倉庫へ発注し、発送手続きを開始いたします。
そのため、ご注文確定後の追加・キャンセル・変更はお受けできません。
※同日複数のご注文は自動的に同梱となります。
※急な在庫切れや廃盤等により商品をご用意できない場合は、ご注文をキャンセルのうえ返金させていただく場合がございます。
返品・交換について
当店では、商品に不良または誤配送があった場合のみ返品・交換を承っております。
お客様都合（イメージ違い・注文間違い・受取拒否など）による返品・キャンセルはお受けしておりません。
商品到着後、追跡情報上の配達完了日より7日以内に必ずご連絡ください。
返品・交換の条件
以下の条件をすべて満たしている場合のみ対象となります。
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未使用・未開封の新品であること
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商品が元の梱包状態であること
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不良箇所が確認できる写真をご提出いただくこと
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配達完了日より7日以内にご連絡いただくこと
※事前連絡なしでの返送はお受けできません。
返送料について
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不良品または誤配送の場合の返送料は当店が負担いたします。
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不良品以外の理由による返品はお受けしておりません。
返品対象外となるケース
以下の場合は返品・交換をお受けできません。
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開封済み・使用済みの商品
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輸送中に生じた外箱の軽微な破損（擦れ・凹み等）
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メーカーによるパッケージ・ラベル変更
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お客様都合による受取拒否
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宛先不備や長期不在による返送
返金について
返品商品到着後、商品の状態を確認のうえ、
適格と判断された場合は7営業日以内にご注文時のお支払い方法へ返金いたします。
注文確認メールが届かない場合
ご注文後、「ご注文確認メール」を自動送信しております。
メールが届かない場合は：
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ドメイン指定受信設定をご確認ください
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迷惑メールフォルダをご確認ください
お支払い方法
クレジットカード（VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS）によるオンライン決済がご利用いただけます。
配送方法・送料について
まとめて注文すればさらにお得
送料は重量別に自動計算されます。
まとめてご注文いただくことで送料がお得になります。
※表示重量には容器・梱包材の重量も含まれます。
※個人輸入扱いとなり、税関規定により1回のお申し込みは原則としてお一人様1品目24個以下となります。
配送方法
フランス郵便（日本国内は日本郵便）でのお届けとなります。
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配達日時の指定はお受けしておりません。
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ご不在の場合は不在通知票が投函されます。
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保管期間は約1週間です。
長期不在や宛名不明の場合、運送会社より直接ご連絡が入る場合がございます。
お届けまでの目安
発送：ご入金確認後 約3日〜1週間
配達：発送後 約4日〜10日
フランス休暇期（12月、年末年始、4〜5月、6〜9月）は通常より1〜2週間遅れる場合がございます。
ご不在通知について
商品お届け時にご不在の場合は、「ご不在通知」がポストに入ります。そちらに記載のお電話番号にご連絡下さい。
ご不在時における保管期間は約1週間となっております。その期間を過ぎますと返送されてしまいますのでご注意下さい。その期間が過ぎてしまった場合はご連絡下さい。
※長期ご不在や宛名不明等の場合、運送会社よりお客様のご登録番号へ直接連絡がある場合がございます。予めご了承下さい。
配達日時指定
お届け日時のご指定はお受け致しておりません。何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。
配達時ご不在の場合は、不在連絡票が投函されます。
通関時の課税、個数制限について
1. 通関時の課税について
税関にて課税される税金については、通常お客様ご負担とさせていただいております。
2. 税関の規定により、1回のお申し込みは原則としてお一人様1品目24個以下とさせていただきます。
※容量の多い商品については、24個以下でも個人使用と認められず、税関保留となる場合がございます。