海外取引先との提携により、人気＆話題の化粧品を他社よりも格安でご紹介しております。
またお問い合わせより、リクエスト注文も可能となっており、あなたのご要望にお答えします。
そしてお客様にお届けする商品は全て検品チェックをした物を安全に梱包してお届けしております。
どうぞ安心してショッピングをお楽しみ下さい。
ご注文確定後の追加、キャンセル、変更について
当ショップでのお買い物は、ご注文日の翌営業日に弊社フランス倉庫に発注、発送の手続きを開始致します。
※同日複数のご注文を頂いた場合、自動的に同梱となります。
※急遽在庫切れ、廃盤等の理由により発送できない場合、ご注文のキャンセル・返金をさせていただく場合がございます。
不良品・返品について
商品がお申し込みの品と違っていた場合や不良品は 30日間以内にご連絡下さい。未使用品に限り送料当社負担で、交換させていただきます。 お荷物を確認後に対応させて頂きます。品切れなどにより商品の再送ができない場合は、全額をご返金いたします。また、商品のパッケージやボトルデザインがサイト上の写真と多少異なる場合がございますが、不良品ではございません。 また受け取り拒否をされますと、フランスに返送される まで大変時間がかかってしまいますのでしないようお願いします。
返品方法 返品をご希望の場合は、事前にお問い合わせフォームまたはメールにて当店までご連絡ください。その後、返送方法および返送先住所をご案内いたします。ご返送は最寄りの郵便局より元払い（送料お客様ご負担）にてお願いいたします。
返金方法 返品商品が当店に到着し、商品の状態を確認次第、元のお支払い方法にて返金手続きをさせていただきます。
返品手数料 お客様都合による返品の場合、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。不良品や誤送品の場合、返品送料は当店が負担いたします。その他の返品手数料はいただいておりません。
※ご連絡頂く際は、箱内部の状況もお聞きしますので、保存しておいて下さい。 その際箱の重量と調査の為画像を送って頂きますのでご用意お願いいたします。
注文確認メールが届かない方
当店ではご注文後に「ご注文確認メール」を自動送信させていただいておりますが、携帯電話でドメイン指定をされていない場合、メールが届かないケースがございます。
ドメイン指定の解除、またはドメイン追加の再設定をお願いいたします。
また、お使いのメールソフトの設定で、迷惑メールとして扱われている可能性もございますので、迷惑メールフォルダへの受信メールもご確認いただけますようお願いいたします。
お支払い方法
クレジットカード決済
クレジットカード（VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS）のオンライン決済でお支払いできます。
配送方法・送料について
まとめて注文すればさらにお得
ポルタテラでは重量別で送料を自動計算しています。まとめてご注文された方が送料が断然お得になります。
※日本税関の規定により、1回のお申し込みは原則としてお一人様1品目24個以下とさせていただきます。
※容量の多い商品については、24個以下でも個人使用と認められず、税関保留となる場合がございます。
送料について
当店では送料を最も安い重量別に計算させて頂いております。 送料はご注文商品の重量により異なりますので、まとめてご注文された方が送料が断然お得になります。商品をカートに入れて注文確認へ進みますと配送料が表示されます。
※表示重量は内容物の他に容器・梱包材なども合わせた重さとなります。
※個人輸入でのお届けとなり、税関の規定により、1回のお申し込みは原則としてお一人様1品目24個以下とさせていただきます。
配送方法
フランス郵便（日本国内は日本郵便）
※通常フランス郵便でのお届けとなります。
日にち指定：季節や税関事情、貨物の混み具合等により、配送期間にはバラつきがございますので、配送日のご指定はお受け致し兼ねます。
時間指定：お届け時間のご指定はお受け致しておりません。配達時ご不在の場合は、不在連絡票が投函されます。
※長期ご不在や宛名不明等の場合、運送会社よりお客様のご登録番号へ直接連絡がある場合がございます。予めご了承ください。
ご入金の確認後、お届けまでの流れ
発送：ご入金日から3日 - 1週間前後配達予定：発送後4日 - 10日前後
配達予定（フランス休暇期）：通常よりも1 - 2週間多くかかる場合がございます。
※フランス休暇期：クリスマスシーズン（12月）、年末年始、イースターホリデー（4月 - 5月）、バカンスシーズン（6月 - 9月)
※税関等の混み具合によっては到着が遅れることがございますので予めご了承ください。
※在庫状況によりそれ以上の期間を要する場合は、その旨をメールにてお知らせいたします。
※国際便となります為、配達希望日時はお受け致しておりません。ご理解、ご了承下さい。
ご不在通知について
商品お届け時にご不在の場合は、「ご不在通知」がポストに入ります。そちらに記載のお電話番号にご連絡下さい。
ご不在時における保管期間は約1週間となっております。その期間を過ぎますと返送されてしまいますのでご注意下さい。その期間が過ぎてしまった場合はご連絡下さい。
※長期ご不在や宛名不明等の場合、運送会社よりお客様のご登録番号へ直接連絡がある場合がございます。予めご了承下さい。
配達日時指定
お届け日時のご指定はお受け致しておりません。何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。
配達時ご不在の場合は、不在連絡票が投函されます。
通関時の課税、個数制限について
1. 通関時の課税について
税関にて課税される税金については、通常お客様ご負担とさせていただいております。
2. 税関の規定により、1回のお申し込みは原則としてお一人様1品目24個以下とさせていただきます。
※容量の多い商品については、24個以下でも個人使用と認められず、税関保留となる場合がございます。