返品・返金ポリシー
PORTA TERRA では、以下に該当する場合に限り返品または交換を承ります。
- 不良品
- 配送中に破損した商品
- 誤って配送された商品
- ご注文内容と大幅に異なる商品
お客様のご都合(イメージ違い、サイズの選択ミス、色のお好みなど)による返品はお受けしておりません。
返品のご依頼方法
1. 商品到着後14日以内に info@porta-terra.com までご連絡ください。
2. ご注文番号、問題の内容、不良または破損が確認できる写真を添付してください。
3. 当社からの書面での承認を受けてから商品を返送してください。事前承認のない返品はお受けできません。
返送料
当社の過誤または商品不良が確認された場合の返品については、PORTA TERRA が返送料を負担いたします。プリペイド返送ラベルを発行するか、合理的な範囲の返送料を返金いたします。
返金処理
返品商品の到着および検品後、返金の可否をご連絡いたします。承認された場合、お支払い時と同じ方法で 7〜10営業日以内に返金処理を行います。カード会社または銀行によっては、返金が反映されるまでさらに時間がかかる場合があります。
交換
交換は、お受け取りの商品が不良品、破損、誤配送、またはご注文と大幅に異なる場合に限りお受けいたします。交換のご依頼は、返品と同じ手順でご連絡ください。
返品不可商品
以下の商品は返品・交換の対象外です。
- 商品到着後14日を超えて返送された商品
- PORTA TERRA からの事前承認なく返送された商品
- 使用された形跡のある商品、配送後に発生した破損のある商品、元の包装がない商品
お問い合わせ先
PORTA TERRA
Email:info@porta-terra.com
Website:https://porta-terra.com/
本ポリシーに関するご質問は、ご注文前にお問い合わせください。