返品・返金ポリシー
PORTA TERRA では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、不良品だけでなく
お客様都合による返品も、以下の条件のもとお受けしております。
返品受付期間
配送追跡情報に表示された配達日から30日以内にお申し出ください。
1. 不良品・破損・誤配送・注文と著しく異なる商品の返品
以下の場合は返品・交換をお受けします。
・不良品
・配送中の破損
・誤って配送された商品
・ご注文と著しく異なる商品
これらの場合、返品送料は当店が負担し、着払い伝票の発行または返送費用の
実費返金を行います。返品手数料はいただきません。
2. お客様都合（気が変わった場合など）の返品
以下の条件を満たす場合、お客様都合による返品もお受けします。
・未使用かつ未開封であること
・封が未開封のまま、元の梱包が損傷していないこと
・配達から30日以内であること
衛生・安全上の理由から、開封済み・使用済みの化粧品はお客様都合の返品対象外
となります。
お客様都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となり、返金額から
商品価格の15%の返品手数料を差し引かせていただきます（EU・英国のお客様の
法定返品権に基づく返品を除きます。下記第3項をご覧ください）。
3. EU・英国のお客様の法定返品権（14日間の撤回権）
アイルランドを含むEU加盟国または英国にお住まいのお客様には、上記の当店
ポリシーに加えて、法律で定められた撤回権（クーリングオフ）が適用されます。
・商品到着日から14日以内であれば、理由を問わず契約を撤回（返品）できます。
info@porta-terra.com までご一報のうえ、通知から14日以内に商品をご返送
ください。
・この法定返品には返品手数料（15%）は一切適用されません。商品代金および
標準配送に相当する初回送料を、返品商品の受領または返送の証明の受領から
14日以内に、元のお支払い方法へ全額返金します。
・返送料はお客様のご負担となります。
・衛生・健康保護の理由で密封されている化粧品等は、開封後は法定撤回権の
対象外となります（EU消費者権利指令 第16条(e)／英国消費者契約規則）。
・商品の性質・特徴・機能の確認に必要な範囲を超える取り扱いにより商品価値が
減少した場合、その減少分を返金額から差し引くことがあります。
・本項が適用される場合、当店の30日返品ポリシーのうちお客様に不利な条件
（返品手数料等）よりも本項が優先します。
返品のお申し込み方法
1. 配達から30日以内に info@porta-terra.com までご連絡ください。
2. 注文番号・返品理由・（不良／破損の場合は）状態が分かる写真を添えてください。
3. 当店からの承認と返送手順のご案内をお待ちください。事前承認のない返品は
お受けできません。
返品方法
返品は郵送でお受けします。承認後に返送先住所と手順をご案内します。
・不良品／当店のミス：着払い伝票の発行、または送料を実費返金
・お客様都合：お客様が返送手配・返送料をご負担
返金について
返品商品を受領・検品後、返金の可否をご連絡します。承認された返金は、
元のお支払い方法へ7〜10営業日以内に処理します。カード会社・銀行により
明細への反映に追加の日数がかかる場合があります。
返品手数料は、お客様都合の返品のみ15%を申し受けます。不良品・破損・誤配送・
注文と異なる商品の返品、およびEU・英国の法定返品権に基づく返品（第3項）では
手数料はいただきません。
交換について
不良・破損・誤配送・注文と著しく異なる商品について交換をお受けします。
返品と同じ手順でお申し込みください。
返品をお受けできない場合
・配達から30日を超えたお申し出
・事前承認のない返品
・開封済み・使用済み化粧品のお客様都合による返品
・配達後に使用・損傷した形跡がある、または元の梱包を欠く商品
お問い合わせ
PORTA TERRA（Rendez-Vous Co., Ltd.）
Email: info@porta-terra.com
Website: https://porta-terra.com/