規約の適用
PORTA TERRA（www.porta-terra.com）を通じて商品をご購入いただいた場合、お客様は本販売規約に同意したものとみなされます。
価格について
各商品の価格は、商品ページに表示されています。
商品価格は、お客様の配送先国・地域、表示通貨、為替レート、決済事業者の手数料等により変動する場合があります。
当サイトに掲載されている商品は、在庫状況により予告なく販売終了または欠品となる場合があります。
商品説明について
当サイトでは、販売する商品について、できる限り正確な説明、画像、価格、内容量等を掲載するよう努めています。
ただし、メーカーによる仕様変更、パッケージ変更、成分表示の変更、ボトルデザインの変更等により、サイト上の表示内容と実際の商品が一部異なる場合があります。
注文手続きと契約の成立
ご注文完了後、お客様には注文内容を確認するための注文確認メールが自動送信されます。
この注文確認メールは、ご注文内容の受付をお知らせするものであり、当社による注文の正式な承諾を意味するものではありません。
当社が商品の発送完了メールを送信した時点で、お客様の注文を正式に承諾し、お客様と当社との間で売買契約が成立するものとします。
商品表示について
当社は、商品情報をできる限り正確に掲載するよう努めています。
商品画像、パッケージ、ボトルデザイン、外装、ラベル表示、色味等は参考情報であり、実際の商品と一部異なる場合があります。
これらの違いのみを理由とする注文キャンセル、返品、交換はお受けできません。
ご注文いただいた商品の一部または全部が在庫切れとなった場合、当社はできる限り速やかにメールまたは電話でお客様へご連絡し、代替商品のご提案、該当商品のキャンセル、または返金対応を行います。
商品価格および追加費用
商品価格は、注文時点で表示されている価格が適用されます。
価格は予告なく変更される場合があります。
国際配送の場合、お客様は輸入者として、配送先国・地域で発生する関税、輸入税、消費税、VAT、通関手数料、その他の費用を負担する場合があります。
これらの費用は商品価格や送料に含まれていない場合があります。
注文について
ご注文いただいた商品が欠品、販売終了、配送制限、輸入制限、その他の理由によりご用意できない場合、当社はできる限り速やかにお客様へご連絡します。
その場合、お客様は代替商品の提案を受けるか、該当商品のキャンセルおよび返金を選択することができます。
当社は、過去の注文に未払いがあるお客様、決済上の問題があるお客様、不正注文の疑いがある注文、配送制限に該当する注文、その他合理的な理由がある注文について、注文を拒否またはキャンセルする場合があります。
関税・輸入税について
PORTA TERRAでご注文いただいた商品は、配送先国・地域に到着した際に、関税、輸入税、消費税、VAT、通関手数料等が課される場合があります。
これらの費用は、配送先国・地域の税関、配送会社、または関係機関により決定されるものであり、輸入者であるお客様のご負担となります。
当社は、関税・輸入税等の発生有無や金額を事前に確認または保証することはできません。
詳細は、お受け取り国・地域の税関または関係機関へお問い合わせください。
通関手続きにより、配送に遅延が生じる場合があります。
お支払いについて
ご注文のお支払いは、オンライン決済により行われます。
ご利用可能なお支払い方法は、チェックアウト画面に表示される方法に限られます。
クレジットカード、PayPal、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、その他承認された決済サービスをご利用いただける場合があります。
発送および配送
ご注文商品は、決済確認後、通常3〜7営業日以内に処理・発送されます。
商品は、フランスまたは提携物流拠点から発送される場合があります。
在庫状況、取り寄せ、配送会社の事情、通関手続き、天候、繁忙期、その他外部要因により、発送または配送が遅れる場合があります。
納期の異なる商品を同時にご注文いただいた場合、最も遅い商品の納期に合わせて発送される場合があります。
当社は、必要に応じて注文商品を分割して発送する場合があります。
返品・交換・不良品について
当社は、商品に不良がある場合、配送中に商品が破損した場合、誤配送の場合、またはご注文内容と著しく異なる商品が届いた場合に限り、返品または交換を受け付けます。
該当する商品を受け取った場合は、追跡情報上の配達完了日から7日以内に、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ご連絡の際は、注文番号、商品の状態が分かる写真、外箱や梱包状態が分かる写真、配送ラベルが確認できる写真をご用意ください。
当社の誤配送または確認された商品不良により返品・交換を承認した場合、返送方法、交換、再送、または返金について当社よりご案内いたします。
商品が在庫切れ等により交換または再送できない場合は、返金にて対応いたします。
以下の場合は、返品・交換・返金の対象外となります。
・お客様都合による返品
・注文間違い
・イメージ違い
・商品不良に該当しないご不満
・配送先住所の入力間違い
・受取拒否
・長期不在
・関税、輸入税、通関手数料の未払い
・開封済みまたは使用済みの商品
・配達完了日から7日を過ぎたご連絡
・海外配送に通常生じうる外箱やパッケージの軽微な擦れ、へこみ、汚れ
・メーカーによるパッケージ、ボトル、外装デザイン、ラベル表示等の変更
受取拒否について
お客様都合による受取拒否はお控えください。
受取拒否、長期不在、住所不備、関税・輸入税等の未払いにより荷物が返送、保管、または破棄された場合、返送までに長期間を要する場合があります。
また、商品代金、送料、返送料、保管料、手数料、その他発生費用の返金はいたしかねる場合があります。
重要事項
配送中の破損や不良の確認には、外箱や梱包状態の確認が必要となる場合があります。
商品到着後、問題がある場合は、外箱、梱包材、商品本体を破棄せず保管してください。
調査のため、商品の写真、梱包状態の写真、外箱の写真、箱の重量等の情報提供をお願いする場合があります。
配送中の破損について、配送会社からお客様の登録電話番号またはメールアドレスへ直接連絡が入る場合があります。
所有権について
商品の所有権は、商品代金その他お客様が当社に対して負担するすべての支払いが完了した時点で、お客様に移転します。
個人情報および機密情報について
当社は、お客様の氏名、住所、メールアドレス、電話番号等の個人情報を、注文処理、配送、決済、カスタマーサポート、不正注文防止、法令遵守、サービス改善のために利用します。
お客様の同意がある場合、法令に基づく場合、配送会社・決済事業者・業務委託先への提供が必要な場合を除き、個人情報を第三者に提供することはありません。
個人情報の詳しい取扱いについては、当サイトのプライバシーポリシーをご確認ください。
Cookieについて
当サイトでは、注文処理、カート機能、決済、サイト改善、セキュリティ確保等のためにCookieを使用する場合があります。
Cookieの利用に関する詳細は、当サイトのプライバシーポリシーをご確認ください。
知的財産権について
当サイトに掲載されている文章、画像、写真、ロゴ、デザイン、イラスト、その他のコンテンツに関する著作権および知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
当社または権利者の事前の許可なく、これらを無断で複製、転載、改変、配布、使用することを禁止します。
免責事項
当社は、商品情報をできる限り正確に掲載するよう努めていますが、メーカーによる仕様変更、パッケージ変更、成分表示の変更、在庫状況、配送状況、通関事情等により、掲載内容と実際の内容が一部異なる場合があります。
当社は、商品の欠品、在庫不足、郵便・配送・通信サービスの中断、ストライキ、洪水、火災、天災、戦争、感染症、法令・規制の変更、通関手続き、配送会社の事情、その他当社の合理的な管理を超える事由により生じた配送遅延、配送不能、注文処理の遅延、サービス提供の不能について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いかねます。
当社は、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、事業上の損失、利益の損失、追加費用、その他間接的または派生的な損害について責任を負いかねます。
責任および権利帰属
当サイトに掲載されている当社および提携先の文章、コメント、作品、イラスト、写真、画像等は、それぞれ当社または各権利者に帰属します。
無断での複製、転載、改変、配布、使用を禁止します。
運営会社情報
Rendez-vous Co., Ltd.
3-7-10-1404 Kounan, Minato-ku, Tokyo, Japan
03-6712-1939
info@porta-terra.com