配送について
PORTA TERRAでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、ご注文商品の確認、梱包、発送を丁寧に行っています。
商品は、フランスまたは提携物流拠点から発送される場合があります。
配送方法、配送会社、配送日数は、配送先の国・地域、商品の内容、物流状況、通関手続き等により異なります。
注文確定後の変更・キャンセルについて
ご注文確定後、当店では商品の手配および発送準備を開始します。
そのため、ご注文確定後の商品の追加、変更、キャンセル、配送先住所の変更はお受けできない場合があります。
ご注文を確定する前に、商品内容、数量、配送先住所、連絡先情報を必ずご確認ください。
在庫状況の変動、販売終了、配送制限等により、ご注文商品の一部または全部をご用意できない場合があります。その場合は、できる限り速やかにお客様へご連絡し、代替商品のご提案、該当商品のキャンセル、または返金にて対応いたします。
なお、EU加盟国および英国にお住まいのお客様に法律上認められる撤回権（クーリングオフ）は、本項により制限されません。
注文確認メールについて
ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールが自動送信されます。
注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、ご登録メールアドレスに誤りがないか、当店からのメールを受信できる設定になっているかをご確認ください。
お支払い方法
ご利用可能なお支払い方法は、チェックアウト画面に表示される方法に限られます。
クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPal、その他承認された決済サービスをご利用いただける場合があります。
配送方法と送料について
送料は、配送先の国・地域、商品の重量、梱包重量、配送方法等に基づいて計算され、正確な送料はチェックアウト画面にてご確認いただけます。
複数の商品を同時にご注文いただいた場合、可能な範囲で同梱して発送される場合があります。ただし、在庫状況、発送拠点、配送制限等により、分割発送となる場合があります。
配送方法
商品は、国際郵便、国際配送サービス、または提携配送会社を通じて発送されます。最終的な配送会社は、配送先の国・地域により異なる場合があります。
配送日数について
ご注文は、決済確認後、通常3〜7営業日以内に処理・発送されます。発送後のお届け目安は、通常7〜14営業日程度です。
配送日数は、配送先の国・地域、通関手続き、配送会社の状況、天候・災害・ストライキ等、年末年始・クリスマス・イースター・夏季休暇等の繁忙期、現地の祝日や配送事情により前後する場合があります。
配送予定日は目安であり、到着日を保証するものではありません。
日時指定について
国際配送のため、配送日時の指定はお受けできない場合があります。
ご不在の場合は、配送会社により不在票が投函される、または配送会社の案内に従って再配達・受け取り手続きが必要となる場合があります。
保管期間内にお受け取りいただけない場合、荷物が返送、保管、または破棄される場合があります。
受取拒否・長期不在・住所不備について
お客様都合による受取拒否、長期不在、配送先住所の入力間違い、関税・輸入税・通関手数料の未払い等により荷物が返送、保管、または破棄された場合、商品代金、送料、返送料、保管料、手数料、その他発生費用の返金はいたしかねる場合があります。
配送先住所は、ご注文前に必ず正確にご入力ください。
関税・輸入税について
国際配送の場合、配送先の国・地域の規定により、商品到着時に関税、輸入税、消費税、VAT、通関手数料、その他費用が発生する場合があります。
これらの費用は、配送先国・地域の税関または配送会社により決定されるものであり、輸入者であるお客様のご負担となります。
当店では、関税・輸入税等の発生有無や金額を事前に保証することはできません。詳細は、お受け取り国・地域の税関または関係機関へお問い合わせください。
輸入規制・数量制限について
国や地域によっては、化粧品、食品、サプリメント、医薬部外品、その他一部商品について、輸入制限や数量制限が設けられている場合があります。
お客様は、ご注文商品が配送先国・地域の法令および輸入規制上、輸入可能であることを事前に確認する責任を負います。
同一商品の大量購入は、税関により個人使用ではなく商業輸入と判断される場合があり、通関遅延、輸入拒否、返送、破棄の対象となる場合があります。
当店では、通関を円滑に行うため、同一商品の注文数量を制限する場合があります。
返品・交換・不良品について
返品・交換は配達から30日以内にお受けします。対象、返送料の負担、返品手数料などの詳しい条件は、返品・返金ポリシーをご確認ください：https://porta-terra.com/ja-jp/pages/return-and-refund-policy
アイルランドを含むEU加盟国および英国にお住まいのお客様には、商品到着から14日間、理由を問わない法定返品権（撤回権・返品手数料なし）が別途適用されます。詳細は返品・返金ポリシー第3項をご覧ください。
遅延・紛失・破損時の対応について
商品が大幅に遅延している場合、配送中に紛失した疑いがある場合、または破損して到着した場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
当店は、配送会社と連携して調査を行い、状況に応じて、再送、交換、部分返金、または全額返金を含む合理的な対応を検討いたします。
ただし、お客様都合による受取不能、住所不備、受取拒否、関税・輸入税等の未払い、現地輸入規制による没収・返送・破棄等の場合は、返金または再送の対象外となる場合があります。
カスタマーサポート
配送、ご注文、返品・交換に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
メールアドレス：info@porta-terra.com／電話番号：03-6712-1939