配送について
PORTA TERRAでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、ご注文商品の確認、梱包、発送を丁寧に行っています。
商品は、フランスまたは提携物流拠点から発送される場合があります。
配送方法、配送会社、配送日数は、配送先の国・地域、商品の内容、物流状況、通関手続き等により異なります。
注文確定後の変更・キャンセルについて
ご注文確定後、当店では商品の手配および発送準備を開始します。
そのため、ご注文確定後の商品の追加、変更、キャンセル、配送先住所の変更はお受けできない場合があります。
ご注文を確定する前に、商品内容、数量、配送先住所、連絡先情報を必ずご確認ください。
在庫状況の変動、販売終了、配送制限等により、ご注文商品の一部または全部をご用意できない場合があります。
その場合は、できる限り速やかにお客様へご連絡し、代替商品のご提案、該当商品のキャンセル、または返金にて対応いたします。
注文確認メールについて
ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に注文確認メールが自動送信されます。
注文確認メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ご登録メールアドレスに誤りがないか
・当店からのメールを受信できる設定になっているか
お支払い方法
ご利用可能なお支払い方法は、チェックアウト画面に表示される方法に限られます。
クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPal、その他承認された決済サービスをご利用いただける場合があります。
配送方法と送料について
送料は、配送先の国・地域、商品の重量、梱包重量、配送方法等に基づいて計算されます。
正確な送料は、チェックアウト画面にてご確認いただけます。
複数の商品を同時にご注文いただいた場合、可能な範囲で同梱して発送される場合があります。
ただし、商品の在庫状況、発送拠点、配送制限等により、分割発送となる場合があります。
配送方法
商品は、国際郵便、国際配送サービス、または提携配送会社を通じて発送されます。
最終的な配送会社は、配送先の国・地域により異なる場合があります。
配送日数について
ご注文は、決済確認後、通常3〜7営業日以内に処理・発送されます。
発送後のお届け目安は、通常7〜14営業日程度です。
ただし、配送日数は以下の要因により前後する場合があります。
・配送先の国・地域
・通関手続き
・配送会社の状況
・天候、災害、ストライキ等
・年末年始、クリスマス、イースター、夏季休暇等の繁忙期
・現地の祝日や配送事情
配送予定日は目安であり、到着日を保証するものではありません。
日時指定について
国際配送のため、配送日時の指定はお受けできない場合があります。
ご不在の場合は、配送会社により不在票が投函される、または配送会社の案内に従って再配達・受け取り手続きが必要となる場合があります。
保管期間内にお受け取りいただけない場合、荷物が返送、保管、または破棄される場合があります。
受取拒否・長期不在・住所不備について
お客様都合による受取拒否、長期不在、配送先住所の入力間違い、関税・輸入税・通関手数料の未払い等により荷物が返送、保管、または破棄された場合、商品代金、送料、返送料、保管料、手数料、その他発生費用の返金はいたしかねる場合があります。
配送先住所は、ご注文前に必ず正確にご入力ください。
関税・輸入税について
国際配送の場合、配送先の国・地域の規定により、商品到着時に関税、輸入税、消費税、VAT、通関手数料、その他費用が発生する場合があります。
これらの費用は、配送先国・地域の税関または配送会社により決定されるものであり、輸入者であるお客様のご負担となります。
当店では、関税・輸入税等の発生有無や金額を事前に保証することはできません。
詳細は、お受け取り国・地域の税関または関係機関へお問い合わせください。
輸入規制・数量制限について
国や地域によっては、化粧品、食品、サプリメント、医薬部外品、その他一部商品について、輸入制限や数量制限が設けられている場合があります。
お客様は、ご注文商品が配送先国・地域の法令および輸入規制上、輸入可能であることを事前に確認する責任を負います。
同一商品の大量購入は、税関により個人使用ではなく商業輸入と判断される場合があり、通関遅延、輸入拒否、返送、破棄の対象となる場合があります。
当店では、通関を円滑に行うため、同一商品の注文数量を制限する場合があります。
返品・交換・不良品について
当店では、商品に不良がある場合、配送中に商品が破損した場合、誤配送の場合、またはご注文内容と著しく異なる商品が届いた場合に限り、返品または交換を受け付けます。
該当する商品を受け取った場合は、追跡情報上の配達完了日から14日以内に、カスタマーサポートまでご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の情報をご用意ください。
・注文番号
・商品の状態が分かる写真
・外箱や梱包状態が分かる写真
・配送ラベルが確認できる写真
以下の場合は、不良品には該当しません。
・海外配送に通常生じうる外箱やパッケージの軽微な擦れ、へこみ、汚れ
・メーカーによるパッケージデザインの変更
・ラベル表示の変更
・ボトルや容器の外観変更
・お客様による注文間違い
・配送先住所の入力間違い
・受取拒否
・長期不在
・関税、輸入税、通関手数料の未払い
・商品不良に該当しないご不満
当店の誤配送または確認された商品不良により返品・交換を承認した場合は、返送方法、交換、再送、または返金について当店よりご案内いたします。
遅延・紛失・破損時の対応について
商品が大幅に遅延している場合、配送中に紛失した疑いがある場合、または破損して到着した場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
当店は、配送会社と連携して調査を行い、状況に応じて、再送、交換、部分返金、または全額返金を含む合理的な対応を検討いたします。
ただし、お客様都合による受取不能、住所不備、受取拒否、関税・輸入税等の未払い、現地輸入規制による没収・返送・破棄等の場合は、返金または再送の対象外となる場合があります。
カスタマーサポート
配送、ご注文、返品・交換に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
メールアドレス：info@porta-terra.com
電話番号：03-6712-1939